Digitalizzazione dell’esperienza: il ruolo chiave della TV in camera

La digitalizzazione dell’entertainment sta ridisegnando le aspettative degli ospiti, che oggi richiedono servizi immediati, integrazione tra dispositivi e contenuti personalizzati. Le nuove piattaforme di gestione trasformano la Tv in camera in un punto di contatto strategico, operativo e commerciale

In molte strutture le TV in camera sembrano ancora “a posto”: sono sottili, spesso già 4K, e fanno la loro figura. Ma di questi tempi, l’aspettativa degli ospiti è cambiata. Avere una televisione in camera non è più soltanto una questione di grandezza dello schermo: è una questione di servizi. Chi viaggia si aspetta di aprire la porta e poter guardare Netflix senza complicazioni, fare casting dal proprio smartphone, seguire la partita con la stessa immediatezza di casa. Non potete chiedere a chi pernotta da voi di non seguire la nuova stagione di Stranger Things: la vera alternativa è che se la guarderà sul telefono, con la vostra tv spenta. Quando succede così, l’esperienza percepita dell’hotel ne risente e spesso lo si legge anche nelle recensioni.

È qui che una scelta strategica fa la differenza. Integrare app e contenuti premium in hotel non è “installare le app e via”: significa gestire privacy e GDPR, assicurare logout automatici e profili temporanei, garantire flussi semplici per lingue diverse, impostare regole di rete e priorità di banda. Ma soprattutto significa non fermarsi all’intrattenimento.

Diciamo che avete deciso di fare questo passo. Ecco, ha senso farlo in modo che ogni schermo, in camera e nelle aree comuni, diventi anche un punto di contatto per informare, servire e vendere. In altre parole: non un televisore in più, ma una finestra attraverso la quale parlare con i propri ospiti.

Per questo è il momento di una piattaforma come Hech Romeo, il digital concierge di Interface Globe pensato per l’hotellerie. Romeo unisce l’aspettativa degli ospiti  – app, contenuti on demand, casting – con le esigenze operative dell’albergatore: contenuti di servizio aggiornati in tempo reale, promozioni e offerte che dialogano con la camera, prenotazioni di ristorante e SPA senza passare dalla reception, messaggi mirati in base al profilo del soggiorno. Il risultato è un ecosistema coerente, misurabile e rispettoso della privacy, che semplifica la vita al personale e migliora il margine su ogni camera occupata.

Su L’Albergo vi abbiamo già parlato di Hech Romeo, perché è una soluzione unica nel suo genere: non solo è la migliore piattaforma come facilità d’uso, ma è anche l’unica che può vantare il supporto di un team in Italia, che vi potrà seguire passo per passo finché non sarete completamente autonomi. 

Le TV per hotel di ultima generazione — in particolare Samsung e LG — sono perfette per l’uso di piattaforme come Hech Romeo: dialogano con i sistemi di gestione e supportano i DRM necessari per le app. Affidarsi a una soluzione integrata significa anche questo: scegliere, sin dall’inizio, il televisore giusto al miglior rapporto qualità/prezzo, con la certezza della compatibilità con tutte le app richieste dagli ospiti e con la piattaforma attraverso cui gestirete tutta l’esperienza.

C’è anche un tema pratico, di sostenibilità dell’investimento. Molte strutture, affacciandosi alla digitalizzazione, hanno cercato di cavarsela con soluzioni “a pezzi,” mescolando piattaforme di diverse terze parti, un parco tv disomogeneo. Succede che alla fine ci si trova con piattaforme molto difficili da usare, che nessuno riesce a tenere aggiornate, e che invece di diventare un plus diventano una noia: sia per te che per i tuoi ospiti. 

Se invece si fa tutto per bene, il televisore di camera torna a fare il suo mestiere, intrattenere, ma lo farà nel contesto giusto, offrendo più servizi e venendo incontro ai bisogni immediati degli ospiti.

Se già da qualche tempo stavate valutando di “cambiare le TV”, il consiglio è semplice: cambiate prospettiva. Pensate alla piattaforma che quelle TV renderanno possibile. Scoprite come funziona Hech Romeo e come può trasformare ogni schermo della vostra struttura in un’esperienza integrata, sicura e redditizia.